Layanan Dengan Senyuman

 117-122

Segala-galanya hal yang kuketahui tentang berjualan adalah dari ayahku Walt, itu semua berawal dari toko mebel miliknya di New Era, Michigan. Waktu itu umurku 12 tahun, ketika aku sedang menyapu masuk seorang wanita setengah umur lalu aku meminta ayahku agar aku bisa melayani wanita ini dan ayahku pun membolehkannya, wanita itu membeli sofa di toko kami tetapi sofa itu kakinya lepas dan bertanya apakah kami bisa memperbaikinya. Aku bertanya kepada wanita itu kapan ia membeli sofa tersebut dan ia menjawab 10 tahun yang lalu kukatakan kepada ayahku bahwa wanita itu mengira kami membetulkan sofa tuannya secara gratis, lalu ayah mengatakan pada wanita itu bahwa kami akan datang siang nanti. Kami datang dan membetulkan sofa tersebut dan setelah selesai kami pulang dan dijalan ayahku menanyakan kepadaku apa yang sedang aku pikirkan dan aku berkata "Jikalau saja ayah berkeliling kota membetulkan sofa-sofa tua pasti kita akan bangkrut."

Lalu ayah menasihatiku tentang melakukan perbaikan dan bercerita bahwa merk yang ada di sofa wanita itu bukan mebel produksi toko kami. Akupun terkaget dan bingung mengapa ayahku melakukan perbaikan gratis kepada orang yang bukan pelanggan kami, lalu ia berkata "Sekarang dia adalah pelanggan kita." Dua hari kemudian wanita itu datang dan membeli banyak perabotan mebel di toko kami, dan memberi sebuah guci yang berisikan ribuan dollar seharga mebel yang ia beli. Setelah 30 tahun lewat dari hari itu saya telah bekerja menjadi sales dan selalu mendapatkan nilai penjualan yang paling tinggi.

Jangan pernah berhenti berbuat baik kepada semua orang tanpa harus memandang siapa orang itu. Jangan pernah meremehkan seseorang.